Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Envíos y entregas

¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
Entre 7 y 10 días hábiles desde el despacho, dependiendo de la ciudad de destino. En fechas de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad) puede extenderse 2-3 días adicionales.

¿El envío es gratis?
Sí. Todos nuestros productos incluyen envío gratis a todo Chile, sin monto mínimo de compra.

¿Hacen envíos a regiones?
Sí, despachamos a todo Chile continental, incluyendo regiones extremas.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Al despachar tu pedido recibirás un correo con el número de tracking y el link para seguirlo en tiempo real.

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue mi pedido?
El courier intentará la entrega o dejará aviso para coordinar nueva fecha. Si tienes problemas, escríbenos a contacto@tutendencia.com y te ayudamos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito chilenas (Visa, Mastercard, American Express), Webpay, transferencia bancaria y MercadoPago.

¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas (Shopify Payments, Webpay, MercadoPago) con encriptación SSL.

¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, las cuotas disponibles dependen de tu tarjeta y banco. Selecciona la opción al momento del pago.

Devoluciones y garantía

¿Tienen garantía sus productos?
Sí. Ofrecemos garantía de 30 días desde la recepción. Si el producto no te convence, llega defectuoso o no funciona como esperabas, te devolvemos tu dinero.

¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a contacto@tutendencia.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en menos de 24 horas y coordinamos la devolución.

¿Quién paga el envío de devolución?
Si el producto llegó defectuoso o no es lo descrito, lo cubrimos nosotros. Si es cambio de opinión, el cliente cubre el envío de retorno.

Productos y stock

¿Los productos están en stock?
Sí, trabajamos con stock real y proveedores verificados. Si un producto se agota lo marcamos como tal en la web.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a contacto@tutendencia.com con tu número de pedido.

¿Puedo modificar la dirección de envío después de comprar?
Sí, si el pedido aún no fue despachado. Contáctanos cuanto antes.

Contacto

¿Cómo los contacto?
Email: contacto@tutendencia.com
WhatsApp: +1 201 954 9576
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs (Chile).

¿En cuánto tiempo responden?
Respondemos todos los mensajes dentro de las 24 horas hábiles. Generalmente mucho antes.